Politique de remboursement

HiTooler accorde une grande importance à chaque client et s'efforce de lui offrir une expérience agréable avec les produits et services HiTooler. Tous les logiciels HiTooler sont proposés avec une version d'essai gratuite. Les clients peuvent la télécharger avant de l'acheter. Ces versions d'essai offrent des fonctionnalités de test gratuites limitées pour vérifier que le logiciel fonctionne comme prévu et répond à leurs besoins.

Grâce à ce système « essayer avant d'acheter », HiTooler offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour tous ses produits. Le remboursement ne sera accordé dans le cadre de cette garantie que dans les conditions de remboursement ci-dessous. Si le produit acheté dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée, aucun remboursement ne sera effectué.

Conditions de remboursement

Dans le cadre de la garantie de remboursement, HiTooler propose des remboursements dans les cas suivants :

1. Achat unique

Achat en double

Si le client a acheté deux fois le même produit, HiTooler remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit HiTooler.

Achat erroné

Pour obtenir un remboursement suite à un achat erroné, vous devez d'abord acheter le produit correct sur le site de HiTooler. Le programme d'origine vous sera ensuite remboursé.

Autres services complémentaires

Si vous constatez que le prix de votre commande passée sur le site officiel de HiTooler a été facturé plus cher que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit de taxes ou de frais bancaires. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement des taxes et votre banque pour obtenir les détails de ces frais. S'il s'agit d'autres frais, tels que les frais de protection des téléchargements et les CD physiques, il s'agit de services complémentaires liés au produit par la plateforme tierce, vous permettant de télécharger le produit lors d'un remplacement d'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l'achat, vous êtes libre de choisir si vous souhaitez bénéficier de ces services complémentaires. Si vous les avez achetés par inadvertance ou si vous ne les souhaitez pas après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour obtenir un remboursement.

Aucun code d'enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l'achat

Si un client a acheté un produit sur le site officiel de HiTooler et a confirmé que le paiement a bien été débité, mais n'a pas reçu de code d'enregistrement dans les 24 heures (nous vous recommandons de vérifier vos spams), n'a pas réussi à obtenir le code d'enregistrement sur notre page de récupération de code d'enregistrement et n'a pas reçu de réponse rapide de l'équipe d'assistance de HiTooler dans les 24 heures suivant la prise de contact, HiTooler remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit.

2. Abonnement automatique

Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a quand même reçu des frais de renouvellement.

En général, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance de HiTooler pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou consulter la FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement, veuillez confirmer que vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation d'annulation du service de renouvellement. Dans le cas contraire, vous serez toujours facturé automatiquement. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance de HiTooler pour l'annuler directement. Si HiTooler ou la plateforme de paiement vous informe que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes tout de même facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir une preuve correspondante (capture d'écran de l'e-mail de HiTooler ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé, etc.). Nous vous rembourserons le paiement du renouvellement causé par l'erreur.

3. Problèmes liés au produit

Pour tout problème technique rencontré lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de HiTooler et collaborer avec vous pour identifier le problème, notamment en fournissant des captures d'écran, des fichiers journaux ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par HiTooler. Si le problème ne peut être résolu et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à niveau ou un autre plan de compensation, HiTooler vous remboursera si votre commande est passée dans les 30 jours.

Après confirmation auprès de l'équipe d'assistance HiTooler, le montant du remboursement vous sera généralement remboursé via le mode de paiement initial sous 2 à 4 jours ouvrés.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez :

• Version téléchargée : Désinstallez le logiciel et supprimez-le de l'ordinateur.
• Version disque : Détruisez le disque, puis désinstallez le logiciel de l'ordinateur.

Cas non remboursables

Dans les cas suivants, HiTooler n'autorise généralement pas le remboursement ou l'échange de produits.

1. Pour un achat unique

Remboursement partiel d'un pack

HiTooler collabore avec des plateformes de paiement tierces et ne prend pas en charge le remboursement partiel d'un pack. Si le client achète un seul produit séparément et fournit des informations telles que le reçu de commande ou le numéro de commande à l'équipe d'assistance HiTooler, nous pouvons rembourser l'intégralité du pack.

Achat du mauvais produit, suivi de l'achat du bon produit auprès d'une autre entreprise. Différences de prix des produits HiTooler selon les régions ou les canaux.

Demande de remboursement pour non-réception du code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la commande.

En temps normal, HiTooler envoie le code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la commande. Cependant, il arrive que le code d'enregistrement ne soit pas reçu à temps en raison de problèmes de réseau, de problèmes système, des paramètres PAM de votre boîte mail, d'une erreur de frappe dans l'e-mail, etc. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance de HiTooler ou consulter la page de récupération du code d'enregistrement pour obtenir le code d'enregistrement. Nous répondrons à toutes vos questions dans les 24 heures.

Insatisfaction due à une lecture insuffisante de la description des fonctionnalités de la page produit ou à une mauvaise compréhension des fonctionnalités du produit avant l'achat.

Il est fortement recommandé à chaque client de consulter attentivement la page produit et le guide sur le site web de HiTooler, et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre sa décision d'achat. Si le produit est conforme au contenu présenté sur le site web et exécute fidèlement la tâche conformément à la description des fonctionnalités, HiTooler ne procédera pas au remboursement.

HiTooler ne rembourse pas le logiciel si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'une méconnaissance de ses fonctionnalités. Cependant, HiTooler peut remplacer directement le produit acheté par le produit correspondant si la différence de prix entre les produits ne dépasse pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par le produit correspondant à un prix inférieur, HiTooler ne remboursera pas la différence.

2. Abonnement automatique

Il n'est pas nécessaire d'annuler le service d'abonnement automatique avant la date de renouvellement ; aucun remboursement ne sera accordé si le client est facturé à cette date.

Vous recevrez une notification concernant le cycle de renouvellement automatique dans votre panier pour toutes les licences de produits HiTooler avec service de renouvellement. Une fois le paiement effectué, vous acceptez la fonctionnalité de renouvellement. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance HiTooler avant la date de renouvellement ou consulter notre FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous ne l'annulez pas avant la date de renouvellement, nous ne procéderons pas au remboursement une fois le client facturé à la date de renouvellement.

3. Problèmes liés aux produits

Un client demande un remboursement pour un problème technique, mais refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance HiTooler pour le dépannage ou la fourniture de détails et d'informations connexes, ou refuse d'utiliser les solutions proposées par l'équipe d'assistance HiTooler.

Demande de remboursement après un changement de produit avec l'accord du client en raison d'un problème de qualité.

Si vous acceptez de remplacer le produit par un autre produit de votre choix, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, qu'il y ait ou non un problème de qualité. Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous proposer des solutions adaptées au produit remplacé.

De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours ne sont généralement pas remboursables. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous proposer des solutions adaptées ou le remplacer par d'autres produits équivalents qui vous intéressent.